Palautuskäytäntö
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen elviira@ellinkeittio.fi. Ilmoituksen saatuamme neuvottelemme asiakkaan kanssa sopivasta ratkaisusta.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on lunastanut tilauksensa. Kun palautus on hyväksytty, palautettujen tuotteen/tuotteiden rahat palautetaan suoraan asiakkaan tilille 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Maksutavan ollessa luottokortti hyvitetään palautus luottokorttilaskulle. Klarnan tapauksessa hyvitys tehdään Klarna-laskulle tai -tilille. Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
Jos palautettu tuote ei ole em. uutta vastaavassa kunnossa tai se on avattu, ei tuotteen hintaa palauteta. Mahdollinen tuotteen takaisinlähetys tapahtuu asiakkaan kustannuksella.
Huom! Emme palauta toimitusmaksuja, ainoastaan palautetun tuotteen tai tuotteiden hinnat.
Noutamatonta pakettia ei katsota palautukseksi. Noutamattomasta paketista vähennetään toimituskulut kaksinkertaisina (alkuperäinen toimituksen hinta + noutamattoman paketin toimitushinta) ja loppu hyvitetään asiakkaalle. HUOM! Noutamattomasta talitilauksesta ei hyvitetä rahoja takaisin, koska kyseessä on kylmäsäilytystä vaativa elintarvike, ja se on pilalla sen takia, että pakettia ei ole noudettu ajoissa. Vaivannäköni ja käsityöni ovat siis menneet hukkaan!
Reklamaatiot viallisten, kadonneiden tai väärien tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, se on vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla osoitteeseen elviira@ellinkeittio.fi.
Muut tiedustelut samaan osoitteeseen.
Suomeen toimitetut lähetykset
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia uutta vastaavia, avaamattomia, käyttämättömiä sekä myyntikelpoisia tuotteita. Palautus ei koske elintarvikkeita. Palautus on ilmaista Suomen sisällä. Voit palauttaa tilauksesi Matkahuollon kautta. Pakkaa ja pehmusta lähetys huolellisesti. Laitathan mukaan ainakin nimesi sekä tilausnumeron, jota palautus koskee. Tarkat palautusohjeet saat sähköpostitse palautusilmoituksen yhteydessä.
Palautus verkkokaupan varastolle
Voit halutessasi palauttaa tuotteet verkkokaupan varastolle osoitteeseen Jokirannankatu 15 A, 33820 Tampere. Sovi ajankohdasta sähköpostitse: elviira@ellinkeittio.fi. Huomaathan, että maksu palautetaan verkkokaupan asiakaspalvelun kautta muutaman päivän viiveellä samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin.